Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - QRECLAMO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del software como servicio (SaaS) denominado QReclamo, de propiedad de Keines Corp Inversiones E.I.R.L. (en adelante, "EL PROVEEDOR"). Al contratar el servicio, el cliente (en adelante, "EL USUARIO") acepta plenamente todas las disposiciones incluidas en este documento.

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1. INFORMACIÓN LEGAL

EL PROVEEDOR es una entidad legalmente constituida en Perú, identificada con RUC 20608963341 y domicilio fiscal en Jr. Pilar Lara 225 - VSM, Carmen de la legua reynoso, Callao.

2. DEFINICIÓN DEL SERVICIO

QReclamo es una plataforma digital que facilita la implementación, gestión y almacenamiento del Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa vigente en Perú. El sistema permite:

• La generación de una cuenta principal para la empresa.
• La creación de sedes o establecimientos adicionales vinculados a la cuenta principal.
• El registro de reclamos y quejas por parte de los consumidores y la gestión de respuestas por parte de EL USUARIO.

3. MODELOS DE SUSCRIPCIÓN, PAGOS Y PRORRATEO

• Periodicidad: El servicio se rige bajo una modalidad de suscripción anual.
• Estructura de Cobro: Se realiza un cobro inicial por la creación de la cuenta corporativa y un cobro adicional por cada sede activada.
• Regla de Prorrateo: Si EL USUARIO añade sedes adicionales después de la fecha de inicio del contrato principal, estas sedes caducarán en la misma fecha de vencimiento que la cuenta matriz. EL PROVEEDOR realizará un cobro prorrateado por el tiempo restante hasta la renovación anual.
• Pasarelas de Pago: Los pagos se procesan a través de IzyPay y Mercado Pago, aceptando tarjetas de crédito/débito habilitadas y billeteras digitales (como Yape vía Mercado Pago).
• Suspensión por Incumplimiento: La cuenta será suspendida automáticamente en la fecha exacta de su vencimiento si no se ha confirmado el pago de renovación.

4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

• Veracidad de Datos: EL USUARIO garantiza que la información de su Razón Social, RUC, y direcciones de sedes es real y fidedigna.
• Plazos Legales de Respuesta: EL USUARIO declara conocer que QReclamo es exclusivamente una herramienta tecnológica. El cumplimiento de los plazos de respuesta (15 días hábiles o según normativa vigente de INDECOPI) es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO.
• Conocimiento Normativo: EL USUARIO declara conocer y estar obligado al cumplimiento de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

5. USO DE CREDENCIALES Y SOPORTE

La protección de la contraseña de acceso es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO. En caso de pérdida o compromiso de seguridad, nuestra área de soporte técnico brindará asistencia para el restablecimiento de la cuenta, previa validación de identidad.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, código fuente, logotipos, diseños y arquitectura de QReclamo son propiedad intelectual exclusiva de EL PROVEEDOR. El pago de la suscripción otorga a EL USUARIO una licencia de uso temporal, limitada y no transferible.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Disponibilidad del Sistema: EL PROVEEDOR no se responsabiliza por interrupciones breves del servicio (ej. caídas de servidores de hasta 10 minutos). No se asume responsabilidad por lucros cesantes.
• Multas y Sanciones: EL PROVEEDOR no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por multas o sanciones impuestas por INDECOPI derivadas de una mala gestión o respuesta de EL USUARIO.

8. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Cualquier controversia será resuelta bajo las leyes de la República del Perú, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima.