Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En QReclamo, valoramos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo Keines Corp Inversiones E.I.R.L. (en adelante, "EL PROVEEDOR") recopila, utiliza y protege la información personal en cumplimiento con la Ley N° 29733 de la República del Perú.

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1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Keines Corp Inversiones E.I.R.L., con RUC 20608963341 y domicilio en Jr. Pilar Lara 225 - VSM, Carmen de la legua reynoso, Callao. Puede contactarnos para temas de privacidad a través de nuestros canales de soporte oficiales.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

Para la prestación del servicio SaaS, recopilamos los siguientes datos:

• Datos del Cliente: Nombre o Razón Social, RUC, correo electrónico, teléfono y datos de facturación.
• Datos de Consumidores: Información registrada por terceros en el Libro de Reclamaciones Virtual (Nombres, DNI, domicilio, queja o reclamo).
• Datos Técnicos: Dirección IP, cookies y datos de navegación para mejorar la seguridad y estabilidad del sistema.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Proveer el servicio de Libro de Reclamaciones Virtual y gestión de sedes.
• Gestionar los pagos y suscripciones a través de IzyPay y Mercado Pago.
• Cumplir con las obligaciones legales ante INDECOPI y otras autoridades.
• Enviar notificaciones críticas sobre el estado del servicio o renovaciones de suscripción.

4. BANCO DE DATOS Y SEGURIDAD

Toda la información recopilada se almacena en bancos de datos debidamente protegidos. Implementamos medidas de seguridad técnicas como cifrado SSL, protocolos de seguridad bancaria y acceso restringido para evitar la pérdida, mal uso o alteración de la información.

5. TRANSFERENCIA A TERCEROS

EL PROVEEDOR no vende ni alquila sus datos. Sin embargo, los datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores de infraestructura en la nube (Hosting/Servidores).
• Pasarelas de pago para procesar sus transacciones.
• Autoridades gubernamentales (INDECOPI, SUNAT) cuando sea requerido por ley.

6. DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a acceder a su información, rectificarla si es inexacta, cancelarla o negarse a su tratamiento para fines específicos. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud detallada a nuestra área de soporte.

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo exigido por las normas legales de protección al consumidor y materia tributaria en Perú.

8. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente de esta Política de Privacidad.